Vyvolávací systém (VVS)

Vyvolávací systém je systém pro automatizované odbavování velkého množství klientů. Řeší problém front klientů čekajících na obsloužení u jednotlivých přepážek. Při příchodu do čekací haly si každý klient podle agendy, kterou chce vyřídit, vyzvedne u vydávacího zařízení (tiskárna) pořadový lístek. Na tomto lístku je vytištěno jeho pořadové číslo, čas příchodu, číslo přepážky u které bude odbaven a další informace. Klient sleduje při čekání hlavní displeje v prostoru čekací haly, na kterých se zobrazují pořadová čísla klientů, kteří mají být u jednotlivých přepážek obslouženi. Současně s pořadovým číslem se na hlavním displeji zobrazí i číslo přepážky, ke které se má klient dostavit. Pořadové číslo klienta se zobrazí i na přepážkovém displeji u přepážky.

Funkce vyvolávacího systému je snadno konfigurovatelná podle agend vyřizovaných na jednotlivých přepážkách, operativní změny zařazení klientů do front k jednotlivým přepážkám je možno dělat i za provozu systému. K dispozici je celá řada statistik s údaji o průběhu pracovní směny – počet obsloužených klientů, průměrná doba obsluhy klienta, průměrná doba čekání klienta a další, podle kterých je možno statisticky vyhodnocovat průběh směny, případně hodnotit výkony pracovníků na jednotlivých přepážkách.